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家居电子商务前途陷入迷茫 连环问题亟须破解

时间:2019-02-04 12:33:35 来源:互联网 阅读:0次
家居电子商务前途陷入迷茫 连环问题亟须破解 “家居电子商务将成为大势所趋。”不少业内人士早就放了话,然而种种迹象表明,电商之于家居依然障碍重重。无论是配送货品的不及时,还是退换货品的艰辛,又或是配送费用的无依无据,这都让寄托网购的消费者捏着把汗。

家居电子商务将成为大势所趋。 不少业内人士早就放了话,然而种种迹象表明,电商之于家居依然障碍重重。无论是配送货品的不及时,还是退换货品的艰辛,又或是配送费用的无依无据,这都让寄托网购的消费者捏着把汗。

运费+安装几乎是家具价格的三分之一,读者董先生说,他好不容易在网上看上了一件家具,万没想到运费竟然这么高,并且,网站服务人员称,所谓运费与安装还要分开并 酌情 计算,而且不一定能送进家门口。

某网络商城试水线下家居城,半年前在京通高速沿线开了家实体店,谁知,预言要线上线下互动的实体店还未完善便进入了衰退状态。在周末的探访中我们发现,那里的客流寥寥无几。

家居电子商务将成为大势所趋。 不少业内人士早就放了话,然而种种迹象表明,电商之于家居依然障碍重重。无论是配送货品的不及时,还是退换货品的艰辛,又或是配送费用的无依无据,这都让寄托网购的消费者捏着把汗。

是大件儿家居商品不适合网购?还是网购中物流配送环节服务有着无法逾越的难点?家居网购前景迷茫。

家居网店 前途很迷茫

工作人员多于顾客 知名品牌一个没有 不再坚持 线上销售

微博上流传的光棍节过后物流配送中心的 盛况 让我们了解到了这一天的网店有多火,几度瘫痪的交易平台凸显了网购的强大购买力。然而,今年5月开业的淘宝商城家居体验店爱蜂潮,却没有搭上这班顺风车。

上周日,我们来到了爱蜂潮体验店,店内相当冷清。通常周日下午,在某些热门家居卖场,应该是从停车场就开始排队的黄金时段,但是地上地下共五层的爱蜂潮里,工作人员比顾客要多。

●卖场冷清

消费者大都 随便看看

周末我们对淘宝商城家居馆的体验店爱蜂潮进行了实地探访。位于东四环外的体验店,沿路招牌明显,但是店内的客流十分稀少。在二层沙发的集中展区内聚集了稍微多一些的顾客,大约共有十多位,但是大多以看为主。在我们观察的40余分钟内,虽然消费者对于不同款式的家具有所挑拣和试用,但是并没有人现场下单,甚至没有人询问工作人员相关的下单流程事宜。

几位消费者表示,他们只是住在附近顺便来看看,并非专程前来。而诸多的样板间看起来很新鲜,但是繁琐的购物流程打消了他们原本想买一些小件商品的念头。

在卖场四层,还有小半层的面积被空置出来,没有摆放任何商品,甚至连货架都没有摆放。不少工作人员待在样板间内上网,顾客从其身边走过甚至能听到QQ对话提示音,而对于有顾客光顾,工作人员大多也都是懒懒地应付一句 随便看看 。冷清程度可见一斑。

●不再坚持 线上销售

折扣品样品现场提货

为了促进成交,相比开业时言之凿凿地表示 全部线上销售 ,爱蜂潮对于部分产品的销售也进行了调整。

我们遇到一位准备离店的消费者,她的手中拎着一个新的购物袋,出门的时候保安在她出示的小票上盖章进行确认。这位消费者告诉我们,购物袋内装的是她刚刚购买的一个枕头,店内现货进行销售,而且是促销。据了解,这款枕头只有在体验店内可以享受300元左右的折扣价,如果在线上进行交易,那么就只能以原价交易,原价约为1000元左右。

在体验店内,随处可见折扣的宣传,但是现场提货的依旧不多。而在建材厅,倒是有不少样品可以即时提货。工作人员表示,标有 样品出售 标识的商品,都可以当场付款,当时装车,但是卖场方面不提供免费的送货服务。

不少在卖场里的消费者表示,阻碍自己在这里进行消费的原因就是需要线上交易这一点。因为并非每一个人都是淘宝会员,对于与店主交流、挑选、付费等交易流程不了解,相比普通卖场显得过于复杂,就算价格便宜一些也不值得。

而相比一小部分样品的销售和促销品调整为可以提现货外,其他商品仍旧坚持线上交易、快递送货的销售方式,大到床具、组合柜,小到纸巾盒、小摆件。

●品牌太陌生

线上家居名牌这里一个没有

淘宝商城家居馆内不乏家居行业内的 大牌儿 ,不少品牌上线的步就是通过淘宝商城的平台,而不少品牌家居品在淘宝商城家居馆也能买到。例如科宝橱柜、曲美、百强、富安娜、TOTO、法恩莎等。但是除了少数建材品牌进入体验店,品牌家具在体验店内难寻其踪,品牌家具与体验店处于集体绝缘的状态。

有六年网购经验,同时也是淘宝皇冠卖家的金小姐表示,夏天的时候曾经因为婚房布置来到过体验店,因为对网店里家具的尺寸、色泽和质感把握不好,而想到体验店来看一看,但是却发现体验店里一家她熟悉的家具品牌都没有。 我算是名副其实的 品牌控 ,而且家具每天摆在家里,也觉得品牌家具更靠谱儿一些,但是在体验店里却淘不到。 金小姐表示,或许体验店觉得品牌家具有足够多的实体店,不需要再在这里进行展示。遗憾的是,在没有品牌家具 撑场子 的情况下,体验店目前的档次却似乎成了小品牌甚至没品牌的家居品进京、进店的捷径。

不少在店内的消费者表示,缺少知名品牌驻场,让体验店与北京其他家居卖场比起来显得很没档次。

▲部分现货与网购价不同,店面内一些提现的促销品比网店内要便宜很多。店方与掌柜借此吸引消费者

▲原本坚持线下体验线上销售的体验店在开店半年后有所调整,部分有折扣的小物件商品开始进行现货销售

▲部分建材产品的样品出售,销售人员说当场付款后就可拆卸下样品帮消费者装车带走

▲五层的卖场还有大面积处于空置中,促销成为当下体验店的主旋律

▲可以提现的商品仍只占少部分,此外所有商品无论多小都要从网上拍下再邮寄给消费者

与网店的火爆相反,周末的体验店门可罗雀,能看到的人影是卖场的工作人员


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家居电子商务前途陷入迷茫 连环问题亟须破解

“家居电子商务将成为大势所趋。”不少业内人士早就放了话,然而种种迹象表明,电商之于家居依然障碍重重。无论是配送货品的不及时,还是退换货品的艰辛,又或是配送费用的无依无据,这都让寄托网购的消费者捏着把汗。 2011-12-21 13:56:59
破解小家电业的后危机电子商务时代

小家电网购市场的火热,并不能掩盖其背后的巨大隐患。几乎一夜之间,B2C网上商城以及淘宝店铺就充斥了整个国内小家电网购市场。在这样繁荣发展的之后暴露出了诸多问题:小网站“山寨”泛滥;大网站售后踢皮球;淘宝店家收钱不发货;团购网站虚假折扣;物流送货滞后等等。

2011-06-30 14:37:27
直击家居网店 前途很迷茫

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2010-04-02 15:56:46

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